ユーザーからの信頼を得るために、電話対応は大きな役割を果たします。
「すぐに回答してもらうことが出来る電話で問い合わせたい」「メールでは質問しにくい」と考えているユーザーは、意外なほど多くいます。
電話対応を行うことで、こうしたユーザーからの信頼と、電話対応をしてくれる安心出来るネットショップという評価を得ることが出来ます。
では、電話番号はホームページのどの場所へ掲載すれば良いのでしょうか。
やめて欲しい掲載方法は、ホームページの片隅に小さく掲載することです。
これでは、電話はしないで欲しいという無言の主張をしているようなものです。
ユーザーに電話番号を探す負担をかけることにもなります。
安心感を演出出来る電話番号の掲載方法とは、ページの右上と商品・サービス案内ページの下に大きく掲載することです。
ページの右上は、サイトにやってきた人の目に触れやすく、安心感を与えやすい場所です。
さらに、商品・サービス案内ページの下に電話番号があれば、ユーザーから電話番号を探す負担を取り除くことが出来ます。
電話番号と一緒に、「受付時間」「受付曜日」などの情報も必要です。
こうした情報がなければ、ユーザーが電話をかけても電話が繋がらない可能性が出てきてしまいます。
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ネットショップの運営者の中には、電話対応をしたくないと考えている人もいるでしょう。
しかし、電話対応は売れるホームページを作るために避けられないものです。
ユーザーは、信頼出来るネットショップを探しています。
信頼出来るネットショップとは、希望を叶えてくれるネットショップや安心出来るネットショップです。
「電話ですぐに質問の回答が欲しい」「メールでは聞きにくいことを電話で聞きたい」という希望を持っているユーザーは、意外に多いものです。
こうした希望を叶えることで、ユーザーからの信頼を得ることが出来ます。
そして、電話対応を行うことで、ユーザーのことを考えてくれる安心出来るネットショップだと考えてもらうことが出来るのです。
さらに、電話受付には重要な意味があります。
それは、お客様の生の声を聞くことができるということです。
ネットでビジネスをしているとつい忘れがちなものがお客様の存在です。
お客様の生の声が聞けないため、お客様のことをロボットのように考えてしまうのです。
そうなると当然、ビジネスの基本である「お客様の気持ちを読み取る」ことができなくなり、お客様の気持ちをビジネスに活かすことが出来なくなります。
ビジネスの基本であるお客様の気持ちを知るためにも、電話対応で生の声を聞いて欲しいと思います。
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